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ホテルでグレードアップしてもらう基準って

トラベル

ホテルでお部屋のグレードアップしてもらうことはありますか?
私はけっこうグレードアップしてもらえることが多いんですよねー。


先日もモデレートシングルから、7段階アップのジュニアスイートに泊まらせて
くれて、ただただビックリ! スイートルームですよ!

昨年は6回旅行して、4回グレードアップのラッキーに出会った。
その理由をいろいろ調べてみたの。

グレードアップはなぜ出来る

↑クィーンサイズのベッドがツイン!しかも寝室だけ。となりにリビングルーム!

60㎡(約20畳)一人だけで使わせていただきましたー。

繁忙期だとなんと¥45000以上のお部屋! 予約のお部屋の約3倍・・・。

ホテル側にしたら損だと思うけど、それでもきっと理由があるはず。

ダイワロイネットホテルさんの優れた顧客管理とサービスに感激

ちなみにこの写真は「ダイワロイネットホテル」さん。

大阪心斎橋さんです。

(東京の新橋さんでも7月にグレードアップしてもらえてます。)

1. ホテルのお部屋販売について
  • お部屋が埋まらなければ利益にならない
  • 団体でもお部屋はシングルが基本多い
  • 団体だとお部屋に差がつけられない。平等な部屋割りが必要
  • 外国から子供連れだと騒音の心配があるので、離して部屋割り
  • チェックイン時間により空き部屋も作り、当日販売用を確保
  • チェックイン時間が遅くても空き部屋は販売できる体制にする
  • 当日販売は安価になるので普通グレードの部屋を販売する

ホテルはお部屋が売れて(宿泊があって)ナンボ。

いくら高級でも宿泊数が少なければ利益にならないよね。

予約状況から稼働率を予測して、グレードアップできない日もあるそうだし。

季節と当日予約の平均から、日々このくらいの数のお部屋は空きを確保しておく。

すると、グレードアップせざるを得ない場合が出るというわけ。

グレードアップの基準ってあるの

リビングもゆったり

すてきな高級感あるバスルーム

となると、グレードアップしてもいいお客さまってどういう人って疑問がわく。

自分はしてもらった経験がないっていう人いる?

値踏みされてるわけではなく、たまたまそういうタイミング

そしてあくまでもホテル側の都合。

じゃあ、なぜグレードアップしてもらえる人がいるんでしょうね。

2. グレードアップの対象にしやすいお客さま
  • リピーターさんであること
  • ホテルのメンバー会員であること
  • おひとり様の場合が多い
  • 旅行サイトを通さず、ホテルに直接予約した
  • チェックイン時間が早く、時間も正確
  • 最近は女性客にグレードアップする傾向

ホテル勤務経験のある友人からも聞いたけど、だいたいこんなカンジ。

厳格に決められているわけではないそうだけど、その日の方針で臨機応変と

いうところかしら。

ホテルだってお客さまにいい思い出とサービスを提供したい

書きやすい革張りのデスクもある♪

御堂筋のイルミネーション

私がよくグレードアップしてもらえるのは、ハイシーズン以外の時期とか狭間。

私用や遊びで一人で出かけるときで、けっこうタイミングがいいみたい。

急用で当日の朝、宿泊できるか聞いた時もグレードアップだったし、運もあるのね。

3. 対象になるお客さまとホテルの関係
  • リピーターや会員は基本的に信頼関係がある
  • チェックイン時間が早く正確だと残りの部屋割りをしやすい
  • 女性はお部屋をきれいに使う人が多い
  • おひとり様の方がどの部屋にも対応が出来る
  • 直接予約は値引きしていない分、グレードアップサービスしやすい

ホテル側の都合といっても、予約よりダウンはNGだし、変わってもらうなら

ゆっくりくつろいで、いいところに宿泊したと思ってほしいはず。

これがまた口コミやSNSで広がるかもしれないし、リピートにつながるのよね。

※旅行サイトからの申し込みでも、リピーターさんならグレードアップのタイミングは

ありますよ。

まとめ:あなたもグレードアップしてもらうために

あいにくの雨だったけど、阿倍野ハルカスも見えるスカイビューのいいお部屋

おひとり様で行けとか、無理に旅行しろとは言えない。

けれど、家族でいってもグレードアップしてもらえることだってあるし。

私が心がけているのは、ホテルへ感謝のつもりでアンケートを書いてます

(お部屋にアンケートを置いてあるホテルもあるでしょう)

もちろんグレードアップしていない時でも。

いいと思ったことも、改善してほしいと思ったことも書くべし!

歯ブラシの使い心地みたいなことでも、いいと思ったら書くべし!

ほとんど寝るだけの宿泊だけど、気がついたことは小さなことでも書くべし!

だからといってアップグレードしてくれるわけではないけれども、また泊まりたいからという気持ちを伝えることになるはず。

4.また利用してもらいたいと思われるお客さまになろう
  • お部屋が二人用でも、一人分だけタオルやアメニティを使う
  • 使用しないものは動かさないし手をつけない
  • チェックアウトの前はさっと部屋は片付ける
  • ペットボトルの飲み残しは流してボトルは必ずゴミ箱に入れる
  • いらないものは、すべてゴミ箱へ。ハンパにテーブルにおかない
  • 使ったタオル、パジャマは洗面所とかに、まとめて置いておく
  • アンケートがなければ、メモに感謝と気づいたことを書き残していく
  • チェックイン時間は守る。変更なら早めに連絡する

アメニティもバッチリ

パックをくれました

こうしていると、きっとグレードアップのタイミングに出会えますよ。

その時はステキなホテルステイをしてほしいな。

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